La guida più aggiornata e completa per integrare Lean Production e Six Sigma all'interno delle imprese di servizi e gestire in modo efficiente i processi più complessi, migliorare i tempi di risposta dei servizi erogati, implementare rapporti efficaci con tutti gli attori della catena del valore. Questi i risultati che è possibile ottenere in meno di un anno: riduzione dei costi dei servizi aziendali del 60%, miglioramento della qualità dei servizi del 50%, aumento della capacità di lavoro del 20% senza nuovo personale. Nella prima parte del volume l'autore spiega come sia possibile ottenere questo successo legando i progetti di miglioramento gestiti con il Lean Six Sigma agli obiettivi strategici designati dal top management. Spesso infatti nelle aziende di servizi i progetti di miglioramento sono attivati senza alcuna valutazione strutturata del beneficio economico generato dai progetti stessi. La seconda parte del libro descrive in modo dettagliato le fasi di sviluppo di...