Questo libro, ricco di esempi e di casi pratici, insegna come impiegare l'empatia nella propria comunicazione"idiana, per migliorare le relazioni e gli scambi con parenti, amici e colleghi. L'empatia, così come intesa dalla Comunicazione Non Violenta, è ascolto profondo e completo dell'altro, delle sue ragioni e dei suoi sentimenti. Una predisposizione all'ascolto e all'accoglienza che è anche una tecnica che si può imparare, come dimostra questo manuale pratico. Gli autori, con linguaggio semplice e divulgativo, hanno descritto casi positivi e anche negativi, perché l'elenco degli ostacoli più frequenti alla comunicazione empatica renderà più semplice l'apprendimento della pratica. Un'opera rivolta a tutti: a formatori, insegnanti, comunicatori, ai leader, a chi è responsabile di grandi gruppi, a chi vuole vivere con maggiore serenità.