Vuoi un fatturato maggiore? Cerchi lavoro? Sogni di ottenere più consensi con colleghi e clienti? Qualunque sia l'obiettivo, questo libro ti aiuta a raggiungerlo! Ineguagliabile per la sua efficienza, concreto ed esauriente, è scritto da un'italiana che ha maturato sul campo la conoscenza di ciò che funziona. Diviso in telefonate "quando le facciamo" e "quando le riceviamo", rivela come presentarsi, superare le obiezioni, trattare un reclamo, le parole "magiche" da usare, quelle da evitare... Lo stile è leggero, discorsivo, umoristico, ricco di esempi (in cui spesso ci si riconosce!) con schemi e vignette che fanno sorridere e aiutano la memoria. Leggi questo libro e scoprirai come: pilotare le conversazioni raggiungere i tuoi obiettivi ottenere un servizio clienti eccellente sfruttare le obiezioni e portarle a tuo vantaggio stringere accordi e incrementare le vendite trasformare i reclami in esperienze positive usare le parole magiche... e tanto altro ancora!